Völzke Rüdiger Heizung & Sanitär - Rettert

Irina

Leider kann ich die Firma Völzke Rüdiger Heizung & Sanitär absolut nicht empfehlen. Meine Erfahrungen waren durchweg negativ:

1. Sehr unfreundlich und ausfallend:
Am Telefon wurde ich mehrfach unhöflich behandelt, sogar beschimpft, was ich als äußerst respektlos empfand.

2. Betrügerisches Verhalten:
Es wurde eine fehlerhafte Leistung erbracht, die als mein eigener Fehler dargestellt wurde, obwohl die Ursache klar auf Seiten der Firma lag.

3. Unprofessioneller Umgang:
Sobald meine Telefonnummer erkannt wurde, wurde ich konsequent ignoriert. Doch sobald ich mit einer unbekannten Nummer anrief, wurde umgehend zurückgerufen – ein Verhalten, das ich sehr unseriös finde.

4. Keine Bereitschaft zur Fehlerkorrektur: Die Firma zeigte sich vollkommen unfähig, eigene Fehler zuzugeben oder Verantwortung zu übernehmen. Am Ende wurde mir die Schuld für das Problem zugeschoben.

5. Kundenfeindlich:
Nachdem ich mehrmals höflich nachgefragt hatte, wurde ich aus der Kundenkartei geworfen – einfach, weil ich auf eine Klärung der Sachlage bestand.

Alles in allem war diese Erfahrung mehr als enttäuschend. Wer Wert auf Professionalität, Höflichkeit und Zuverlässigkeit legt, sollte diese Firma besser meiden.

Ant1 S.

Hier ist der Kunde nicht König!

Lieber Leser, vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, diesen Erfahrungsbericht zu lesen. Ich schreibe diese Rezension nicht, um die Firma Völzke Rüdiger Heizung & Sanitär schlechtzumachen oder aus Groll. Mein Ziel ist es, so sachlich wie möglich zu bleiben und dir die Möglichkeit zu geben, dir eine eigene Meinung zu bilden.

Alles begann damit, dass ein Mitarbeiter der Firma bei Bekannten eine jährliche Wartung an der Heizung durchführte. Soweit nichts Ungewöhnliches. Doch kurz darauf fingen die Probleme an: Die frisch gewartete Heizung fiel immer wieder aus. Ständig wechselnde Mitarbeiter kamen mehrfach vorbei, um sie neu einzustellen – natürlich jedes Mal auf Rechnung. Doch das Problem bestand weiterhin. Daraufhin wurden zahlreiche elektrische Bauteile ausgetauscht – im Wert von mehreren Tausend Euro.

Nachdem die Heizung fast komplett ein neues Innenleben erhalten hatte und das Problem weiterhin nicht behoben war, dachte man schließlich über den Einbau einer neuen Heizung nach.

An dieser Stelle trat der Junior-Chef der Firma in Erscheinung. Er bot an, eine neue Heizung für 30.000 Euro inklusive Einbau zu verkaufen. Nach Rücksprache mit einem anderen Heizungsbauunternehmen stellte sich jedoch heraus, dass es sich bei dem Angebot der Firma Völzke um veraltete Technik handelte, die zu einem überteuerten Preis verkauft werden sollte.

Daraufhin wurde der Einbau der neuen Heizung verworfen, und die Reparaturodyssee ging weiter – bis die Firma Völzke schließlich einen Fachmann von Viessmann beauftragte.

Dieser Fachmann fand das Problem nach etwa 30 Minuten: Es handelte sich um ein abgebrochenes Kondensatrohr im Wert von gerade einmal 25 Euro. Er stellte außerdem fest, dass durch das beschädigte Rohr der Schamottstein aufgequollen war und ebenfalls ausgetauscht werden musste. Laut seiner Einschätzung war der Schaden bei der Reinigung des Brennraums entstanden.

Die Rechnung für die Arbeiten des Viessmann-Fachmanns wurde von der Firma Völzke an die Kunden weitergegeben – natürlich mit einem ordentlichen Serviceaufschlag. Auf Nachfrage, warum weder der Chef, sein Junior noch die anderen Mitarbeiter das Problem erkannt hatten, gab es nur ausweichende Antworten und Phrasen wie: „Woher soll ich wissen, was meine Mitarbeiter machen?“

Letztlich einigte man sich darauf, dass die Firma Völzke aufgrund des Eigenverschuldens und des Verschweigens des ursprünglichen Fehlers die Hälfte der Viessmann-Rechnung übernahm. Der Austausch des Schamottsteins wurde jedoch nicht vorgenommen. Somit werden folge Schäden von der Firma Völzke in Kauf genommenen, obwohl der Austausch mit dem Chef persönlich angesprochen war.

Die Viessmann-Rechnung wurde wie besprochen 50/50 beglichen.

Doch danach zeigte die Firma Völzke ihr wahres Gesicht: Versuche, telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufzunehmen um wie besprochen den Austausch des Schamottsteins zu terminieren, wurden ignoriert. Wenn man wenige Minuten später von einer unbekannten Nummer anrief, erreichte man jemanden – doch wurde nur vertröstet, dass Herr Völzke sich melden würde. Dieses Spiel zog sich über mehrere Wochen hin.

Schließlich kam es zu einem Gespräch mit dem Junior-Chef. In diesem wurde den Kunden vorgeworfen, sie seien selbst schuld daran, dass niemand ans Telefon gehe, da sie sich „immer nur beschweren“. Der Junior-Chef wurde zudem sehr unfreundlich und fing lautstark an zu drohen, „ausfallend zu werden“, falls es so weitergehe.
Verständnis?
Fehlanzeige.
Stattdessen wiederholte er lediglich die bekannte Floskel: „Wir melden uns.“

Wochen später kam dann tatsächlich eine Rückmeldung – mit der Nachricht, dass man als Kunden aus der Kundenkartei ausgeschlossen wurde.

Nun, lieber Leser, kannst du selbst entscheiden, ob du dich für diesen Betrieb entscheiden möchtest oder dir lieber die Zeit nimmst, um ein anderes Heizungsbauunternehmen zu finden.

Denn

Leider sehr unzuverlässig. Trotz mehrmaliger Rückfrage, hat die die Fa. Völzke nicht reagiert. Nicht zu empfehlen.

Torsten P.

2020 wurde unsere Heizung erneuert. Die Fa. Völzke ist ein professionell arbeitendes Unternehmen. Das liegt vornehmlich auch an den Mitarbeitern die sauber, zuverlässig und auch kurzfristig noch auf Kundenwünsche eingehen und diese umsetzten. Termine werden auch für 19:00 Uhr vereinbart, weil der Kunde nicht früher kann. TOP

Internet S.

Bei einen unfreundlichen Telefonat, bei dem man eher angeschrien wurde, hieß es, man komme morgen oder übermorgen mal vorbei, und schaue sich die Sache an. Vorbei kam niemand, und gemeldet hat sich auch keiner mehr...
Tja, dann gibt es halt keinen Auftrag in Höhe von 2000 - 3000 Euro. Wer so mit Kunden umgeht, hat scheinbar schon genug.

Stephan G.

Wir haben uns nach 1 Jahr Planung und Angeboten für einen Scheitholzvergaser der Firma Rennergy entschieden. Der kompetente Einbau der Anlage wurde von Rüdiger Völzke und seinem netten und zuvorkommenden Team, schnell und ordentlich erledigt.
Wir hoffen nun das uns dieses Schmuckstück lange mit Wärme versorgt.
Liebe Grüße aus Berndroth

Manuela D.

Professionelle, saubere Arbeit. Wir waren sehr überrascht das der Aus u. Einbau der Heizungsanlage so sauber, schnell u problemlos geklappt hat.
Wir haben die richtige Wahl getroffen 👍

gmeiner M.

Achtung Abzocke.
Die Arbeit wird nicht so durchgeführt wie erwünscht.
Die Anlage funktioniert nicht so wie er wünscht.
Habe überall lektagen und komplettausfälle. Die Schuld wird beim Kunden und nicht bei sich selbst gesucht. Habe einfach einen riesen Haufen Geld verbrannt Achtung achtung Achtung!!!!