ait-deutschland GmbH - Kasendorf

Tania W.

Unsere Luft/Wasser Wärmepumpe lief 11 Jahre ohne Probleme. Seit Sonntag Nacht registriert sie nun die Anforderung für Heizen (und Warmwasser), Wie lange wir noch Warmwasser haben ist fraglich. Der telefonische Support gestern am Feiertag konnte das Problem nicht beheben. Es muss jemand Vorort kommen. Der Terminvorschlag kam heute per Mail für den 29.01.2025, also lässt uns diese Firma ohne Bedenken so eben mal 22 Tage im Kalten mitten im Januar sitzen. Ohne Worte.

Mr. V.

Ich kann nur jedem davor warnen. Nach einem missglückten Serviceeinsatz (>1 Monat Wartezeit, 1400 Euro Kosten, < 12 Stunden laufender Betrieb) keinerlei konstruktive Lösungsansätze, außer das Verlangen eines weiteren Kundendienstauftrages. Spart euch den Ärger und kauft für euer Haus auf keinen Fall eine Wärmepumpe von Novelan / alpha innotec.

Thomas R.

Besonders hervorheben möchte ich die Geduld und Freundlichkeit des Teams der Service Disposition. Unsere Heizung war komplett ausgefallen, dank des Teams von AIT konnte uns ohne lange Wartezeiten, mit klaren Erklärungen und einem echten Interesse geholfen werden. Besonders hervorheben möchte ich die Unterstützung von Fr. Dahlhoff die uns sehr geholfen hat. Vielen Dank für diese großartige Unterstützung, so sieht perfekter Kundenservice aus.

Pedro M.

Hatte Probleme mit meiner Novelan BW S260. - Die Bearbeitung von Anfragen scheint sehr gut koordiniert zu sein. Meine Service-Anfrage wurde innerhalb von 24 Std. beantwortet. Auch die Terminvergabe erfolgte schnell und wurde sogar spontan vorgezogen, da ein anderer Termin frei wurde. Die entsprechende Kommunikation erfolgte per Telefon. - Der Service-Techniker machte einen kompetenten Eindruck und führte die Arbeiten zügig und (soweit ich das beurteilen kann) fachmännisch durch und kommunizierte auch welche weiteren Alternativen ich habe, falls es in Zukunft wieder zu technischen Problemen kommt. - Ich bin sehr zufrieden und wünsche mir, dass alle handwerklichen Betriebe so gut organisiert wären/kommunizieren würden. --- Man fühlt sich bei AIT nicht alleine gelassen und das ist mir in Situationen wo Heizung/Warmwasser ausfallen können sehr wichtig.
Datum des Service Einsatzes = 11.12.2024

Markus P.

Nachtrag vom 16.01.2025

Alpha Innotec hat auf meine Bewertung vor ca. 2 Wochen reagiert:
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Gute Tag und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so detailliert schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Luft-Wasser-Wärmepumpe und unserem Service unzufrieden sind. Die von Ihnen beschriebenen Herausforderungen, insbesondere die Lautstärke und die damit verbundenen Belastungen, entsprechen keineswegs unseren Ansprüchen an Qualität und Kundenzufriedenheit.

Wir verstehen, wie belastend diese Situation für Sie ist, insbesondere nach den bereits erfolgten Maßnahmen. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Gerne möchten wir Ihr Anliegen erneut prüfen, um mögliche Lösungen zu finden und Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung und geben Sie dabei die Details zu Ihrem Fall an.

Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr alpha innotec Service-Team
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Heute hat ein Telefonat mit dem AIT Support stattgefunden.
Herr Ober meinte, dass er intern mit verschiedenen Abteilungen Kontakt aufgenommen hat und AIT zu der Entscheidung gekommen ist, in meiner Angelegenheit nichts zu unternehmen.

Ich muss mich an der Stelle etwas zügeln!

Ich kann nur nochmals unterstreichen, dass diese Anlage nicht für dicht bebaute Wohngebiete geeignet ist, da ist der Ärger mit den Nachbarn vorprogrammiert.

Unser Gerät ist unter Volllast so laut, dass es nicht nur unsere Nachbarin nervt sondern auch uns im Gebäude-Inneren.

Wir werden alle Hebel in Bewegung setzen, dass dieses Gerät durch ein anderes ersetzt wird! Die Werbung die AIT führt ist absolut irreführend und auch nicht korrekt.

Ab jetzt wird sich ein Sachverständiger, der Verbraucherschutz und vielleicht auch ein TV-Magazin mit dem Thema beschäftigen.

Meine Empfehlung an alle da draußen heizt solange es geht mit Öl, Gas oder auch Holz.

Eine LWP ist nur in Kombination mit einer PV-Anlage einigermaßen wirtschaftlich. Die LWP zieht ordentlich Strom, ab einer Temperatur von unter - 5° ist das Gerät auf die Unterstützung eines integrierten 9 KW-Heizstabes angewiesen, der ordentlich Strom zieht.

Ich halte euch auf dem Laufenden 😉

Vanessa S.

Die Zusammenarbeit mit ait Wärmepumpen und speziell mit Andreas war in jeder Hinsicht großartig. Während des gesamten Projekts wurde ich stets tatkräftig unterstützt. Andreas und sein Team sorgten dafür, dass wir alle Fristen einhalten und das Projekt pünktlich abschließen konnten. Ein großes Dankeschön an ait Wärmepumpen – wirklich empfehlenswert!

Jörg H.

Ich habe mir von meinem Installateur eine AIT Wärmepumpe in meinem Altbau installieren lassen. Steigende Gaspreise durch den Ukrainekrieg und die politischen Entscheidungen habe sicherlich viele dazu gebracht, auf Wärmepumpe umzusteigen. Dem Hype um Wärmepumpen konnte das Fachwissen der Installateure leider oft nicht folgen. So auch bei meinem Installateur. Probleme wie falsche Projektierung, fehlerhafte oder fehlende Berechnungen, falsch dimensionierte oder falsch eingestellte Anlagen hat der Installateur zu verantworten, nicht der Hersteller. Meine Anlage hat nach der Übergabe 105 kWh am Tag gefressen! Dass mir jetzt Techniker von AIT helfen, ist keine Selbstverständlichkeit, denn zuständig ist immer der Vertragspartner, also der Installateur. Daher 5 Sterne an die Service-Techniker von AIT, die den Bockmist von unfähigen Installateuren ausbaden müssen.

Skepta S.

Unglücklicherweise sind wir Kunden von AIT Deutschland geworden. Der Service ist eine absolute Katastrophe, da kein Ansprechpartner zu finden ist. Die Heizung wurde uns von der Firma auf Notbetrieb gestellt, was uns mehrere Tausend Euro gekostet hat, und die Firma war nicht in der Lage, das Problem nach mehreren Versuchen zu beheben. Als das Problem dann angeblich behoben wurde, haben wir nur eine überteuerte Rechnung erhalten. Die guten Bewertungen, die wir auf der Website gefunden haben, sind aus der Luft gegriffen. Den schlechten Bewertungen können wir uns nur anschließen, denn das sind ähnliche Fälle und uns geht es genauso! Finger weg von diesem Unternehmen!