Buderus Niederlassung München - Bosch Thermotechnik GmbH - München

M S.

Da wir uns aktuell für einen Ersatz unserer aktuellen Buderus-Gas- Heizung interessieren (diese wurde vor rund 30 Jahren eingebaut und zuvor hatten wir auch schon Buderus), haben wir es "gewagt" in die Buderus Niederlassung München zu fahren um dort die Ausstellung der aktuellen Geräte zu besuchen. Vorab ... das war ein großer Fehler, denn es ist scheinbar für Buderus eine Todsünde, wenn Kunden diese einfach so besuchen wollen, denn laut Erklärung von Buderus ist nur machbar und zulässig, wenn man den eigenen Heizungsbauer mitbringt. Auch so hatte dort niemand Zeit uns zu beraten, obwohl wir rund 20km Anfahrt hatten. Wir fragten dann, ob Buderus klar wäre, dass unser Heizungsbauer etwas anderes zu tun hat, als mit uns locker 3 Stunden herumzufahren, nur um die Ausstellung von Buderus zu besuchen, doch das interessierte niemanden. Hintergrund ... in der Woche vorher waren wir bei Viessmann Niederlassung in Markt Schwaben. Dort hatten wir ebenfalls keinen Termin und sind "einfach hingefahren". Wir wurden freundliche begrüßt, ein Mitarbeiter hat sich rund 1,5 Stunden Zeit genommen uns alles zu zeigen und war sehr bemüht alle Fragen zu erklären. Aus dieser Erfahrung heraus haben wir dann angenommen, dass das bei Buderus auch möglich wäre, doch da haben wir weit gefehlt. Letzte Woche dann wollte ich eine Frage betreffend Unterschied im Wirkungsgrad betreffend Aluguss-Wärmetauscher (so wie Buderus sie in seine Gas-Brennwertgeräte verbaut) und Edelstahl-Wärmetauschern (wie Viessmann sie verbaut), da Buderus seine Aluguss-Wärmetauscher ja damit bewirbt, dass diese eine bessere Wärmeleitfähigkeit haben. Da Brennwerttechnik aber durch die Rückgewinnung der Wärme im Kondensat den Teil wieder zurückgewinnt, welcher am Wärmetauscher vorbei geht, war mir wichtig zu erfahren, wie es mit dem Gesamtwirkungsgrad der beiden Hersteller aussieht. Entsprechend habe ich Buderus angerufen, dort im Telefoncomputer die "Technische Hotline für Fragen und Probleme" gewählt und wurde mit einem Techniker verbunden. Ich stelle mich vor und sagte "ich hätte bitte eine Frage zum Gesamtwirkungsgrad Ihrer Alu-Guss-Brennwertgeräte", worauf ich barsch die Antwort bekam ... "dafür bin ich nicht zuständig ... schreiben Sie eine Email an „info at buderus". Ich konterte dann, dass ich doch extra die "technische Hotline" gewählt hätte und nur eine Frage hätte, worauf ich zu hören bekam "ich bin nur für Probleme und Defekte zuständig". Ich darauf "ich habe ja ein Problem, denn ich möchte wissen, wie der Gesamtwirkungsgrad Ihrer Alu-Guss-Brennwertgeräte" ist. Darauf der Techniker "schreiben sie eine Email", worauf ich sagte "das mache ich ganz sicher nicht, denn das ist nun mein letzter Kontakt mit Buderus" gewesen, denn wenn die technische Hotline nicht mal eine Frage eines "alten" Buderuskunden telefonisch beantworten kann, man dazu in der Ausstellung abgewiesen wird, dann hat sich Buderus als Unternehmen für uns komplett erledigt! Wir kaufen nun eine Viessmann Heizung und Buderus kann uns gestohlen bleiben. Interessant sind auch die Bewertungen von Buderus bei Trust Pilot, denn da kommt Buderus bei 290 Bewertungen auf eine miserable 1,5 von 5.

CCK S.

Schlechtester Service, den wir je erlebt haben! Neuer Ölheizkessel dieser Firma fällt ständig aus! Notdienst kommt erst nach 3 Tagen, dann geht die Heizung für ca. 1 Stunde und fällt wieder aus… wieder drei Tage bei Novemberkälte ohne Heizung und warmes Wasser auf den „ Notdienst“ warten. Das Spiel machen wir jetzt seit fast zwei Wochen mit und frieren weiterhin Tag und Nacht. Lösung nicht in Sicht, dafür aber Schneefall… Absolut nicht zu empfehlen! Dieser Notdienst ist wirklich unterirdisch!

David B.

Ich bin nun seit gut 13 Jahren begeisterter Buderus-Liebhaber. Ich muss leider teilweise auch andere Geräte verbauen und hab dadurch auch die Entwicklung anderer Hersteller im Blick und muss sagen das es einen guten Grund hat das ich die Geräte von Buderus lieber habe. Es sind (fast) alle Geräte mehr als Endkundenfreundlich, keine nervigen Anrufe zur Bedienung vom Regler oder sonstigen, alles ist klar verständlich. Selbst der neue Regler ist relativ einfach und verständlich für jeden der ein Smartphone besitzt.
Die negativen Bewertungen hier kann ich nicht nachvollziehen, warum werden die gegen Buderus selbst gerichtet, wenn der Installateur es nicht auf die Reihe bekommt neue Geräte zum laufen zu bringen würde ich mal da ansetzen. Wenn ich mal einen Werkskundendienst von Buderus beauftragen muss, was sehr selten ist, dann funktioniert das an sich schon sehr gut. Die Kommunikation ist evtl etwas mühselig aber da kann man auch wiederum froh sein das es nur so ist, andere Hersteller entscheiden zum Beispiel am Wochenende gar keinen Notdienst anzubieten! Kulanz ist auch ein großes Thema, zu dem stehen was falsch läuft und das machen sie super! Keiner ist perfekt, damit umgehen muss man aber können. Diese momentanen Lieferengpässe werden eigentlich auch ganz gut gelöst, auch wieder, wie gehe ich mit Stresssituationen um...
Sehr gute Geräte in Öl, Gas und sogar WP. Nein ich bekomme dafür kein Geld, ich baue aus Überzeugung Buderus ein!

Johann B.

Immer freundlich und kompetent. Man wird über die Lieferzeit auf den laufenden gehalten. Und die Geräte sind stylisch.
Machen Sie so weiter. Und viel Erfolg für die Zukunft.

Harald G.

Für die Planung einer neuen Heizanlage mit Einbindung einer Photovoltaik-Anlage habe ich versucht, von der Niederlassung in München Produktinformationen zu erhalten. Der dafür zuständige Mitarbeiter war in keiner Weise hilfsbereit und schien eher daran interessiert, sich Arbeit zu ersparen und potentielle Kunden den Mitbewerbern zuzuführen.

Bladibla B.

Wir haben uns eine Anlage von Buderus im Oktober einbauen lassen. Es handelt sich dabei um eine Hybrid-Heizung Gas / Solarthermie. Das Gasgerät funktioniert, allerdings hat das Solarmodul bis heute (ein halbes Jahr später) noch keinen Ertrag erbracht. Es wure mal ein Teil ausgetauscht und wir wollten uns melden, ob es jetzt besser ist oder nicht. Ist es nicht und nun warten wir seit über 1,5 Monaten auf Antwort von Buderus. Die Firma die die Heizung bei uns eingebaut hat erreicht Buderus nicht mehr und niemand antwortet auf Mails. Naja die Heizung ist ja bezahlt und wir stellen jetzt keinen neuen potenziellen Umsatz mehr für Buderus dar, da muss man sich auch nicht mehr um seine Kunden kümmern. ich bin wirklich mehr als enttäuscht vom Kundenservice. Obwohl ich eigentlich von der Anlage selbst recht begeistert wäre, wenn sie funktionieren würde.

Franz H.

Nachdem die Umwälzpumpe nun schon zum dritten mal, die letzte nach exakt 2 Jahren und 3 Monaten, getauscht werden musste, fragte ich zwecks einer Rechnungsübernahme auf Kulanz an.
Mein Heizungsmonteur gab dieser von vornherein keine Chance.
Er sollte Recht behalten.
Erst wollte man alle Unterlagen und Rechnungen der letzten Jahre einsehen, die ich erstmal raussuchen und einscannen musste, ob die Heizung auch immer gewartet wurde, um mir dann über meinen Heizungsmonteur mit zu teilen das es Essigwasser gibt.
Nichts, niente, nothing!!!!

Ich weiß noch nicht welches Fabrikat die nächste Heizung wird, aber ich weiß sicher welches NICHT!

Fast unglaublich wie eine Firma zwecks ein paar Euros ihre Kunden verprellt.
Ob denen das nicht irgendwann mal auf die Füße fällt!?

Marko S.

Telefonisch mit leichten Hürden zu erreichen. Servicepersonal vor Ort aber freundlich und hilfsbereit. Lagerbestände könnten besser sein.