STIEBEL ELTRON Schweiz - Lupfig

Yves P.

Fertige Arbeit, ohne Worte:

20.12.2024
Antwort auf Reaktion von STIEBEL ELTRON von "vor 3 Tagen":

Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback und Angebot, sich meinem Anliegen annehmen zu wollen. Ja, tatsächlich bin ich nicht zufrieden.
Ich werde mich deshalb im neuen Jahr mit Ihnen in Verbindung setzen. Auch wenn ich nur Kunde bin, wäre es für Sie ein Leichtes gewesen, mit mir Kontakt aufzunehmen. Umso mehr, als ich hier mit meinem Klarnamen auftrete und irgendwo bei Ihnen sicher Unterlagen vorliegen, da Sie mir vor gut einem Jahr für über CHF 21'000.00 eine Luft-Wasser Wärmepumpe mit Boiler geliefert haben.
Was mein Anliegen betrifft, so denke ich, dürften die Bilder genug aussagen. Der Anschluss und Abschluss der Montage des Heizstabes spricht für sich und entspricht keinesfalls dem Bild Ihrer Produkte, wie sie in Ihren Prospekten und auf Ihrer Homepage dargestellt werden und es Ihre Mitbewerber präsentieren. Vom liederlichen, nachlässigen Aufdrücken des Logos (STIEBEL ELTRON), der Visitenkarte eines Produktes (!) und günstigsten Werbung dazu, gar nicht zu reden. Ich kann mich nicht erinnern, je einmal so etwas z. B. auf einer Waschmaschine, Küchengerät, Drucker oder Auto gesehen zu haben.
Unweigerlich frage ich mich dabei, mit welcher Sorgfalt mein Gerät wohl produziert wurde.
Übrigens habe ich meine Anliegen anlässlich der Abnahme in Anwesenheit des AEW anfangs dieses Jahres ihrem Techniker vorgebracht. Offensichtlich war dieser jedoch nach der Kurzinstruktion in Form eines Crashkurses, ständig auf seine Uhr schauend, mehr damit beschäftigt, pünktlich vor Mittag fertig zu werden, um noch einen anderen Termin wahrnehmen zu können.
Sie werden sich sicher denken, dass das alles nur "Kosmetik" ist. Aber da habe ich als ehemaliger Verkaufsleiter noch andere Vorstellungen von Arbeit und Kundendienst. Es tut mir leid, dass Sie mich zur Kategorie "schwieriger Kunde" einordnen müssen.
Freundliche Grüsse und mit den besten Wünschen für die Weihnachts- und Neujahrsfeiertage

Yves Polin

Amer T.

Ich bin mit der Heizungs- und Lüftungsanlage sowie dem Boiler grundsätzlich zufrieden, die Technik selbst funktioniert gut. Doch der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Bei Störungen muss man oft lange am Telefon warten – bis zu 30 Minuten sind keine Seltenheit. Wenn es um die Behebung von Problemen geht, ist der Service ebenfalls enttäuschend. Bei einem Vor-Ort-Besuch für nur 10 Minuten wird ein Stundenpreis von 400 CHF inklusive Wochenende Zuschlag berechnet, was meiner Meinung nach viel zu teuer ist.

Ein weiteres großes Manko ist die Kommunikation: Es ist nahezu unmöglich, eine Antwort auf E-Mails zu erhalten. Ich habe bereits mehrere E-Mails wegen einer Rechnung verschickt, doch keine Antwort bekommen. Das zeigt, dass es nicht nur um den Verkauf von Anlagen geht, sondern auch um den Service danach – und dieser lässt leider stark zu wünschen übrig.

Im Falle einer Störung, bei der die Heizung ausfällt, kann man damit rechnen, eine Woche zu warten, bis jemand vorbeikommt, um das Problem zu beheben. Für mich ist das unakzeptabel, insbesondere bei den hohen Kosten für die Dienstleistung.

Ich hoffe, dass die Firma hier an ihrer Kundenbetreuung arbeitet und die Wartezeiten sowie die Erreichbarkeit verbessert.

René M.

Haben zwei Wärmepumpen von dieser Firma.
Hände weg von diesem Produkt. Suchen sie mal eine Notfallnummer auf derer Webseite. Wenn sie dann nach langem Warten jemanden erreichen können sie ihnen nicht helfen. Probleme mit der Heizung sind ja immer an Wochenenden oder Festtagen. Support funktioniert ja irgendwie aber nütz nichts. Hatten in einem Jahr schon mehrmals Probleme mit der Heizung. Bis zum total Ausfall!!
Seit wir eine PV Anlage auf dem Dach haben sehen wir nun auch den Stromverbrauch. Ca. 20% mehr Stromverbrauch als mit der alten Wärmepumpe ( die übrigens 20 Jahre ohne Probleme funktionierte) Damals war ich noch von Wärmepumpen überzeugt. Heute würde ich eher andere Heizsysteme vorziehen. Oder ein Asiatisches Produkt kaufen.
Auch die Bedienung der Heizung ist sehr kompliziert. Also besser Finger weg von Stiebel Eltron.

Eliane K.

Wir sind sehr zufrieden mit unserer neu eingebauten Erdwärmepumpe von Stiebel. Es läuft alles einwandfrei und absolut zuverlässig! Wir würden uns jederzeit wieder dafür entscheiden!

P. H.

Qualitativ solides Produkt, mit guten Serviceleistungen der Firma Stiebel-Eltron. Die Zusammenarbeit mit lokalen Handwerkerbetrieben für den Einbau der Wärmepumpe hat reibungslos funktioniert. Allerdings waren anfangs nach der Neuinstallation der Anlage über einige Zeit Feinjustierungen nötig, welche nun aber behoben sind.

Sven A.

Ich bin äusserst zufrieden mit meiner Erfahrung bei Stiebel Eltron in Lupfig! Der Kundenservice war herausragend – das Team war stets freundlich, kompetent und hilfsbereit. Auch der Kundenkontakt verlief stets unkompliziert und professionell. Die Qualität der Produkte ist erstklassig, und die Lieferung erfolgte pünktlich wie vereinbart. Ich kann Stiebel Eltron uneingeschränkt weiterempfehlen und werde bei zukünftigen Projekten definitiv wieder auf sie zurückkommen. Vielen Dank für den tollen Service!

Dj A.

Am Morgen des 24.10.2024 bemerkten wir, dass unsere 1-jährige WP einen Defekt hatte und nicht mehr heizte und auch kein Warmwasser mehr machte. Gleich ein Email geschickt. 4 Stunden später kam ein freundlicher Anruf vom Kundendienst von Stiebel Eltron und noch am Abend des selben Tages (!) kam ein Techniker, der die Reparatur und Austausch des defekten Teils vornahm. Also besser und schneller geht's nicht! GANZ GROSSES DANKE für diesen TOP SERVICE!👍🙏

Daniel V.

Ich habe vor Kurzem ein Heizgerät von Stiebel Eltron gekauft und bin wirklich zufrieden mit dem Produkt. Die Qualität ist ausgezeichnet; das Gerät arbeitet sehr effizient und erfüllt meine Erwartungen voll und ganz.
Die Beratung im Vorfeld war ebenfalls hilfreich. Die Mitarbeiter haben sich viel Zeit genommen, um mir das passende Gerät für meine Bedürfnisse zu empfehlen und alle meine Fragen zu beantworten.
Die Lieferung verlief schnell und problemlos. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung. Ich kann Stiebel Eltron definitiv empfehlen, besonders wenn man auf gute Beratung und hochwertige Produkte Wert legt.