Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG - Putzbrunn

Rudi R.

Truma Hersteller Service, erstklassiger Kundendienst. Hatte ein selbstverschuldetes Problem an einer Truma C30 Kühlbox . Haben innerhalb von 3 Stunden kundenorientiert geholfen. Perfekt! Vielen Dank!

Claus T.

Ich stelle mir die Frage, wann die Hersteller von Camperausstattung endlich lernen was Service bedeutet. Gas, Heizung, Kühlschrank sind grundlegende Wohnbedürfnisse in einem Freizeitfahrzeug, das zum Wohnen auf Reisen verwendet wird. Der Service ist ungenügend.
Mein Fall, und das nicht zum ersten Mal, auf einer Reise im Dezember nach Spanien hatte ich Probleme mit der Truma Heizung und einem defekten Gasboiler Kamin.Dies war in Tübingen und Heidelberg.
Erster persönlicher Besuch am 23.12.24 bei einem Servicepartner in Mannheim. Verkauf offen, Werkstatt und Service geschlossen. Notdienst gibt es nicht. Anruf bei Truma mit dem Ergebnis Servicemobil hat 4 Wochen Vorlaufzeit für Termin. Empfehlung Vertragspartner in Ladenburg kontaktieren.Dort am 23.12. angerufen und sollte per WhatsApp die Bilder und Fehlerbeschreibung schicken. Gemacht, keine Rückmeldung bzw. Rückruf. Es war bekannt, das ich auf Durchreise bin.
Ein Rückruf dieser Camperwerkstatt und Trumaservicepartner erfolgte dann immerhin schon am 16.01.2025, nach 3 Wochen vom Notdienst! Tolle Leistung.
Dem Hersteller und den Werkstätten scheint das Gefahrenpotential von Gas nicht bekannt zu sein, auch nicht was wohnen, vor allem im Winter bedeutet.
Hab mir selbst geholfen und provisorisch repariert.
Für die überteuerten Preise von Campingfahrzeugen und Campinggeröten darf man wohl schnellen und besseren Service erwarten. Drum ist ein Stern schon zu viel!
Betrifft leider die ganze Branche.
Ich überlege das schöne Hobby und angenehme Reisen aufzugeben und mein Geld in andere Freuden zu investieren.

Andre F.

Klare 5 Sterne für Top Service!
Wir hatten ein Problem mit unserer Duocontrol, die gefühlt nicht sicher die beiden Gasflaschen voneinander getrennt hat. Vor einigen Tagen waren wir auf dem Caravan Salon in Düsseldorf, sind zum Truma Stand gegangen und haben unseren Verdacht geschildert.
Das Problem wurde sofort aufgenommen und knapp eine halbe Stunde später war ein Techniker an unserem Wohnmobil. Teil geprüft, war defekt, getauscht (war noch Gewährleistung) und fertig. Alle Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit. Besonders hat mir gefallen, dass der Techniker sich die Zeit genommen hat und mir ganz viel rund um die Duocontrol erklärt hat. Ich habe superviel gelernt, auch einige Dinge, die ich immer falsch gemacht habe. Wir haben schon mehrere Wohnmobile gekauft, aber das hat mir noch nie auch nur ansatzweise ein Händler erklärt. Klasse!

Raimund P.

Hatte einen Besuch von einem Techniker, der das Problem nicht lösen konnte oder nicht wollte
230 € gezahlt für eine Fehlerbeschreibung, die ich selber schon googelt habe
Hier der Fall
Hallo

Hat jemand schon mal bei dem Tin kabel von der Heizung zum Heizungs Bedienteil unter dem Kühlschrank die verbings kupplung gewechselt ?

Da unter dem Kühlschrank das Kabel vom Werk aus mit einer Kupplung von werk aus verlegt wurde 
Hat mir der Truma Mitarbeiter aber nicht gesagt
Hat mir gesagt, Kabel kann nur komplett gewechselt werden und das würde er nicht machen dürfen oder können nicht machen 

Truma Mechaniker war bei mir und hat gesagt das Kabel wär defekt und kann nur komplett gewechselt werden, was er nicht machen kann. Bezahlte für Anfahrt um 1 Stunde Fehlversuche circa 230 €, ohne dass irgendwas repariert wurde. 

Lg
Raimund

Marius D.

Heute Service Einsatz vor Ort - sehr nette Kommunikation mit dem
Servicetechniker in Schleswig-Holstein! Toller Service zuvor am Telefon.
Tolles Gespräch unter Technikern und schnelle Problem Findung und Lösung !!
Immer wieder Truma !

Tom B.

Bin begeistert, dass es einen Top-Service in Deutschland doch noch gibt!
Termintreu, sehr freundlich in Annahme und Werkstatt und zudem technisch absolut fachkundig!!! Danke - so hat man‘s gerne👍🤗‼️

M W.

Besitze den truma level control, seit Update der App am 11.11.2024 funktioniert nichts mehr. Anstatt das Update sofort rückgängig zu machen warten wir Kunden jetzt seit 1 Monat auf Lösung.
Unfähiger Laden.

H. S.

Hoffentlich geht das noch lange gut.
Truma ehemals Garant für hochwertige, sowie langlebige Heizung und Klimalösungen….
Der gute Name wurde über viele Jahre berechtigter Weise aufgebaut. Auch der Service ist als absolut hervorragend zu betrachten. Leider hat Truma aber in letzter Zeit irgendwie gefühlt den Anschluss am Markt verloren. Viele Geräte sind mittlerweile veraltet und keine echten Neuerungen in Sicht. Vor allem beim Thema Software und Software Entwicklung scheint bei Truma ein größerer und vor allem immer mehr spürbarer Nachholbedarf zu bestehen.
Es entsteht der Eindruck, dass Truma technisch gesehen dadurch mittlerweile nur noch untere Mittelklasse ist.
Das hochgelobte Inet-X Bedienpanel welches mittlerweile seit zwei Jahren verfügbar ist, ist Softwaretechnisch immer noch unterirdisch. Selbst einfachste Programmierarbeiten dauern bei Truma Monate (eher Jahre). Für die Nachrüstung muss sogar noch ein kostenpflichtiger Zusatzrahmen montiert werden, da das Gerät so ausgelegt wurde, dass vom alten CP-Plus die Schraubenlöcher sichtbar bleiben. Wer entwickelt sowas ohne das es jemals einem Verantwortlichen auffällt? Ganz neu, es ist jetzt nach 2 Jahren!! endlich wieder ein einfacher Timer vorhanden. 😂 Die Anbindung der Level Control ist immer noch nicht, nach über zwei Jahren möglich. Das ist ein Armutszeugniss für die ehemalige Vorreiterfirma. Zudem ein echter Witz für alle die schon freiwillig oder unfreiwillig, dass Inet- X Bedienpanel besitzen. Wüsste man es nicht besser, könnte man annehmen es ist lediglich ein einzelner Azubi halbherzig mit der Software Programmierung/Entwicklung beauftragt. INet X connect, sollte eingeführt werden Juli 2024. Laut Aussage Händler auch verschoben auf November.
Level Controll eigentlich ein tolles Prdukt, leider aber Softwaretechnisch ebenso unterirdisch umgesetzt. Meistens keine, schlechte oder unstabile Verbindung. Aktuell wirklich sehr komisch, dass Truma nicht mit Hochdruck neue Produkte auf den Markt bringt und einführt. Ebenso endlich schleunigst ihre Softwaredefizite löst. Stattdessen hinhalte und wartetektik. Kann man nur hoffen, dass das noch lange gut geht und nicht irgendwann ein pfiffiger chinesischer Hersteller den Markt übernimmt.